Πληροφορίες επιιστροφών

• Αρχική
• Πληροφορίες επιιστροφών

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν που παραλάβατε εντός 14 ημερολογιακών ημερών και να ζητήσετε την αντικατάστασή του με άλλο μέγεθος ή άλλο προϊόν. Οι 14 ημέρες υπολογίζονται από την ημερομηνία αποστολής που αναγράφεται από την εταιρεία Courier στην απόδειξη παραλαβής.

Κάθε πελάτης έχει δικαίωμα για μια και μόνο επιστροφή ανά παραγγελία. Για την επιστροφή εντός Ελλάδας δεν υπάρχει χρέωση εφόσον αυτή γίνει με την συνεργαζόμενη εταιρία Courier που θα σας υποδείξουμε . Επιβαρύνεστε μόνο με το κόστος μεταφοράς για την νέα αποστολή του νέου προϊόντος. Για επιστροφές από το εξωτερικό τα μεταφορικά έξοδα όλων των δρομολογίων βαραίνουν αυτόν που κάνει την επιστροφή.

Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν από τον πελάτη. Αυτό σημαίνει:

1. Να μην έχουν φθορές και η συσκευασία τους να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν.
2. Να είναι σε άριστη κατάσταση (με την εργοστασιακή τους συσκευασία δηλαδή κουτί ή ζελατίνα)
3. Να συνοδεύονται με όλα τα έγγραφα με τα οποία παραδόθηκε το προϊόν (π.χ. Απόδειξη Λιανικής, Τιμολόγιο, ή τυχόν προωθητικό υλικό του προϊόντος κοκ).

Αν τηρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, μπορείτε να το αποστείλετε πίσω σε εμάς για αντικατάσταση – έπειτα από σχετική συνεννόηση. Σε αντίθετη περίπτωση διατηρούμε το δικαίωμα να μη δεχτούμε την επιστροφή.

Οι επιστροφές γίνονται πάντα κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας με εμάς, στο τηλέφωνο 2610 274 051 καθημερινές 09:00-15:00.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΛΛΑΓΗΣ/ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

1. Συμπλήρωση της φόρμας στην ιστοσελίδα & τηλεφωνική συνεννόηση.
2. Αποστολή του προς αλλαγή προϊόντος με την συνεργαζόμενη εταιρία Courier με δική μας χρέωση.
3. Παραλαβή από εμάς – έλεγχος προϋποθέσεων επιστροφής.
4. Αποστολή νέου προϊόντος/ων – με χρέωση παραλήπτη.

Επιστροφή χρημάτων σε τυχόν διαφορές τιμών προϊόντων για την ανωτέρω περίπτωση δεν πραγματοποιείται. Σε περίπτωση αλλαγής με άλλο προϊόν χαμηλότερης αξίας η διαφορά μπορεί να καλυφθεί με αγορά άλλων προϊόντων.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

Στις περιπτώσεις κατά τις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα μας, πουλήθηκαν προϊόντα κακής και ελαττωματικής ποιότητας ή από λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή, κατεστραμμένα κατά την μεταφορά, με κακή συσκευασία κλπ. τότε αναλαμβάνουμε πλήρως την ευθύνη της αντικατάστασης καθώς και τα κόστη μεταφοράς.

Προκειμένου να διαπιστωθεί εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό θα πρέπει να μας αποστείλετε με email στο info@kosmosharas.gr φωτογραφίες του προϊόντος ή της συσκευασίας προκειμένου να ελεγχθεί από εμάς εντός μιας ημέρας από την ημερομηνία παραλαβής. Εάν μας αποστείλετε το προϊόν χωρίς να τηρηθεί η παραπάνω διαδικασία επιβαρύνεστε εξ’ ολοκλήρου όλα τα έξοδα μεταφοράς του προϊόντος συν όσα προκύψουν καθώς επίσης η εταιρία μας διατηρεί το δικαίωμα της άρνησης παραλαβής του. Οι όροι επιστροφής παραμένουν οι ίδιοι με αυτούς που προαναφέρθηκαν.

ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ - ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Είναι δυνατόν να ακυρώσετε την παραγγελία σας στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1) Πριν την αποστολή του προϊόντος – Η ακύρωση είναι δυνατή με αποστολή e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@kosmosharas.gr ή με τηλεφωνική επικοινωνία στα τηλέφωνα 2610 274 051 & 6937 43 2531 καθημερινές 09:00-15:00 – χωρίς κάποια χρέωση.

2) Μετά την παραλαβή του προϊόντος μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας για υπαναχώρηση, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος. Διευκρινίζεται, ότι για να προχωρήσετε στην επιστροφή προϊόντος πρέπει να τηρούνται οι προϋποθέσεις που αναφέρθηκαν παραπάνω περί φθορών των επιστρεφόμενων προϊόντων κλπ.. Εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε το προϊόν, έχετε δικαίωμα να το επιστρέψετε και να λάβετε πίσω τα χρήματά σας.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται πάντα στην τιμή αγοράς του προϊόντος, την ημέρα της αγοράς του και αφού αφαιρεθούν τυχόν μεταφορικά έξοδα αποστολής & επιστροφής (περίπτωση 2 ακύρωσης παραγγελιών).

Η κατάθεση των χρημάτων σας γίνεται εντός 14 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που θα λάβουμε τα προς επιστροφή προϊόντα (περίπτωση 2) ή από την στιγμή ακύρωσης της παραγγελίας (περίπτωση 1).

Υπενθυμίζεται ότι, επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μόνο στην περίπτωση χρήσης του δικαιώματος υπαναχώρησης. Σε περίπτωση αλλαγής με άλλο προϊόν χαμηλότερης αξίας δεν γίνεται επιστροφή του ποσού της διαφοράς, αλλά μπορεί να καλυφθεί με αγορά άλλων προϊόντων.

Σημειώνεται ότι σε περίπτωση που ζητηθεί επιστροφή χρημάτων, τυχόν έξοδα εμβασμάτων κλπ. αφαιρούνται από το ποσό επιστροφής.